Kategori: Müşteri Memnuniyeti

Yetkilendirici Sorular Sorun

Çoğumuz (ve hatta belki Y kuşağı bile) okulda veya iş yerinde gözetim ve kontrol altında çalışmışızdır. Bu yüzden yetkiyi içimizde değil dışımızda algılama eğiliminizdeyiz. Aşağıdaki sorular bize çok tanıdık gelecektir: Okulda: “İyi notlar almam...

Hizmetkâr Liderlik ile İlgili Bazı Yanlış Anlaşılmaları Düzeltelim

“Hizmetkâr liderlik” sözünü duyduklarında genelde insanların kafası karışır. Yanlış bir çıkarımda bulunurlar: Hizmetkar liderlikte, yöneticilerin çalışanları için çalıştığını;  ne zaman, nerede, nasıl ve ne yapılacağına çalışanların karar verdiğini zannederler. Hizmetkâr liderlikten anladıkları buysa ne...