Hızla Güven Oluşturmak İçin 5 Altın Kural

guven

İsteklerimizin hızla karşılandığı bir toplumda yaşıyoruz. Tek tıkla  satın aldığımız ürünler ertesi gün evimize teslim ediliyor. Marketlerde hızlı ödeme noktalarında ödememizi gerçekleştirip kasada sıra beklemiyoruz. Mikro dalgada hazır yiyecekleri ısıtıp yiyoruz. İstediğimizi istediğimiz anda ve şekilde elde ediyoruz. Yedi gün yirmi dört saat iletişim içindeyiz.

Güven oluşturmak üzerine eğitim verdiğimde “Birinin bana hızla güvenmesini nasıl sağlayabilirim?” sorusuyla sık sık karşılaşırım.  Soruyu soran, genellikle bir ilişkide güven eksikliği yüzünden sıkıntı yaşayan ve bunu çözmek için pek de zamanı olmayan biridir. Bu nedenle güven meselesine hızlı ve kolay bir çözüm aramaktadır.  Ancak güven çok boyutludur. Dolayısıyla hızlı ve kolay çözüm isteğimize uymaz. İlişkilere bağlı dinamiği ile güveni besleyen veya zedeleyen davranışlar sonucunda güven sürekli artar veya azalır.  Buna rağmen ilişkilerde güveni hızla besleyecek bazı temel davranışlar vardır. Bunlardan bazıları:

  1. Hataları Kabul Edin— Kaçınılmaz olarak hepimiz hata yaparız. Güven oluşturmanın ve sürdürmenin temeli meseleyi nasıl ele aldığımızdır. Bahaneler yaratır, suçu başkasına atar, üstünü örter veya hiç olmamış gibi davranırsanız başkalarının size olan güvenini zedelersiniz. Hatayı kabul eder öne çıkıp davranışlarınızın sorumluluğu samimi ve içten bir şekilde üstlenirseniz güvenin birden arttığını görürsünüz.  İnsanlar ilişkilerinde dürüst bağ kurmak ister. Bunun için de hasasiyet gerekir. Hassasiyet göstermenin en etkin yollarından biri hatalarınızı kabul etmektir.
  2. Verilen Sözleri Gözetin—Çoğu insan verdiği sözleri içtenlikle yerine getirmek ister. Asıl mesele bunu nasıl yapacağımıza dair bir planımız yoktur. Ya gereğinden fazla yükümlülük alırız ya da ne yapacağımızı yeterince planlamayız. Sonuçta da çuvallarız. Verilen sözleri yerine getirmemek güveni en çok zedeleyen şeylerden biridir. Güven kurmak ve sürdürmek istiyorsanız,  yapacağınızı söylediğiniz şeyleri yerine getirdiğinizden emin olun.  Bazı engellerden dolayı sözünüzü tutmayacağınızı fark ederseniz, mümkün olduğunca erken konuşup beklentileri yeniden belirleyin. Yeni termin tarihlerini görüşün veya ilk sözünüzü yerine getirmek için ek kaynakları araştırın.  En önemlisi kesinlikle yapacağınıza emin olmadan söz vermeyin.
  3. Nazik ve Yardımsever Olun— İnsanlar sevdikleri ve güvendikleri kişilerle iş yapmak isterler.   Başkalarına nazik ve yardımsever davranarak ne kadar güven yaratabileceğinizi görmek inanılmazdır.  Ailenizden temel kurallar öğrenmişsinizdir. Evet, “Lütfen” ve “Teşekkür ederim” demekten bahsediyorum.  Çalışma arkadaşlarınızın işlerini kolaylaştırmak için yollar arayın. Daha önemlisi sizinle çalışmayı kolaylaştırın. Gülümseyin, gülün, karşınızdakine yardımcı olun, nezaket gösterin. İnanın, güven yaratmada işe yarıyor.
  4. Başkalarıyla İlgilenin— İnsanlar, kendilerini ne kadar önemsediğinizi bilmeden, ne kadar bilgili olduğunuzla ilgilenmez. İşinizde son derece yetkin olabilirsiniz, ancak kişisel olarak başkalarının refahıyla ilgilenmiyorsanız, size yeterince güvenmezler. İnsancıl olmak için dışa dönük bir sevgi kelebeği olmanıza gerek yok.  Bağ kurmak için sadece biraz çaba yeterlidir. İnsanlara hafta sonu ne yaptıklarını, çocuklarının nasıl olduğunu sorun; hobilerini öğrenin. Onları yalnızca birlikte iş yaptığınız kişiler olarak görmediğinizi gösterin. Onlarla şahsen ilgilenin  Bunu içten ve dürüst bir şekilde yapmaya başladığınızda güvenin yeşerdiğini gözlemleyeceksiniz.
  5. Söylediklerinizle Yaptıklarınız Bir Olsun— Sağlam olmak güvenilir olmanın temelidir. Konuştuğu gibi davranan kişi tutarlı ve istikrarlıdır. Dürüsttür, insanlara adil davranır, saygılıdır. Bir şey söyleyip başka türlü davranıyorsanız, ilişkinizde güveni zedelersiniz. Dedikodu, gerçeği kendi yararınıza çarpıtmak, gerçekleri göz ardı etmek, başkalarının başarısından kendinize pay çıkarmak başkalarının size olan güvenini yok eder.

 

Bu beş adım ile güvene dayalı ilişkiler yaratmaya hazır olun.

 

Yazar Hakkında

Randy Conley ,The Ken Blanchard Companies’de Müşteri İlişkilerinden sorumlu Başkan Yardımcısı ve Güven Uygulama Lideri’dir. 

Konuya benzer diğer yazılar...

Bir Cevap Yazın